¶ Vatandaşa Sor
-
Vatandaşa sor butonu ile vatandaşın hali hazırda olan başvurusu üzerinden link göndererek; soru sorma , belge isteme , fotoğraf-dosya yüklemesini isteme işlemleri yapılabilir.
Sırasıyla aşağıdaki işlemleri yaparak Vatandaşa Sor'u aktif edebilirsiniz.
¶ WEB Form' da yapılacak işlemler
- Öncelikle hangi başvuru kaynaklarında Vatandaşa Sor'u aktifleştirmek istediğimizi belirlememiz gerekiyor. Örnek olarak Telefon başvuru formu , Facebook başvuru formu vs.gibi.
Yönetici->Web Formlarıalanından belirlemiş olduğumuz formumuzu seçiyoruz.
- Ardından içeriğine giriyoruz ve aşağıda bulunan
Yeni FormalanındanVataşdaşa sorkısmını ekliyoruz.
- Daha sonra Vatandaşa Sor'un içeriğine tıklayıp
Yeni alan eklekısmından vatandaştan isteyeceğimiz alanları belirlememiz ve eklememiz gerekiyor. (eklenen örnek veriler Dosya, ek belgeler vs)
- Yapılan işlemleri kaydettikten sonra
Yönetici->Başvuru Kaynaklarıalanına geliyoruz ve belirlemiş olduğumuz başvuru kaynağının içeriğine giriyoruz. (Eklenen fotoğrafta telefon başvurusu seçili)
¶ Başvuru kaynaklarında yapılacak işlemler
- Ardından aşağı kısmda bulunan
Diğer AyarlarbölümündenVatandaşa sorbutonunun aktif olacağı başvuru durumlarını belirliyoruz. (örnek olarak başvuru durumu Yeni ve Beklemede alanlarında 'Vatadaşa Sor' butonu eklendi.)
¶ İş Akışında yapılması gerekenler
- İşlemleri kaydettikten sonra
Yönetici->İş Akışıalanıdan seçmiş olduğumuz başvuru formunda 'Aksiyon' olarak Vatadaşa soruldu ve vatandaş cevap verdi iş akışları tanımlanması gerekiyor.(örnek olarak telefon başvurusu için eklendi.)
¶ Bildirim ayarlarında yapılması gerekenler
Daha sonrasında vatandaşa sorduğumuzda belgelerin isteklerin yüklenmesi için Yönetici -> Bildirim Ayarları alanından gönderilecek olan bildirim ayarlarını belirliyoruz. (Örnek Telefon başvuru formu için bildirim ayarları girilmiştir.)
- Link olarak değişkenlerden 'Kısa Takip Adresi' seçilmelidir.
- İşlem mesajınızın vatandaşa sms olarak gönderilmesini için değişkenlerden 'İşlem mesajı' seçilmelidir.
- Bildirim ayarlarında vatandaş cevap verdi aksiyonunda da vatandaş cevap verdiğinde haberiniz olması için bildirim gönderme işlemi sağlanabilirsiniz.
¶ Roller ekranında yapılacak işlemler
Roller ekranında 'Başvuru yetkileri' alanından aşağıda bulunan 'Başvurularda yapabileceği işlemler' kısmından 'Vatandaşa Sor' yetkisi verilmelidir.
¶ Görevlerim ekranında görünümü
- Tüm işlemleri yaptıktan sonra Vatandaştan gelmiş olan bir başvuru için alt kısımda bulunan 'Vatandaşa Sor' butonu ile Vatandaşa formda bulunan alanları link olarak göndermiş oluyoruz. Vatandaş istenen alanları doldurup tekrar bize gönderdiğinde aynı başvuru içinde tüm detayları görebiliyoruz.
